北京发布全国首部消费纠纷行政调解服务地方标准

近日，北京市市场监管局发布了全国首部消费纠纷行政调解服务地方标准《消费纠纷行政调解服务规范 市场监管领域》（DB11/T2443—2025）。该标准将于2025年10月1日正式实施。具体情况如下：背景目的：针对消费者跨区域维权中程序有差异、成本增高等痛点，为提升消费纠纷投诉解决率执行率，完善消费者权益保护机制，使行政调解工作更好地服务消费者，北京市制定了该标准。主要内容：    基本要求：明确了组织、人员、方式、时限相关要求。调解可采取现场或非现场方式，自投诉受理之日起60日内完成调解，调解过程中鉴定、检测时间不计算在内。    调解范围：明确为市场监管部门依职责处理的消费纠纷，包括与商品相关的产品性能、规格等级、有效期限等纠纷；与商品相关的广告宣传、明码标价、称重计量等纠纷以及其他依职责处理的消费纠纷。    服务流程：包括受理确认、实施调解及调解结果。受理确认环节需复核材料，确定调解相关事宜；实施调解环节要告知身份、核实身份，引导双方达成协议；调解结果环节，现场调解达成一致可视情况制作协议书，非现场调解无论是否达成一致，应经双方当事人口头确认。创新之处：    强调部门协同：涉及不同行业领域、涉群体性等复杂消费纠纷的，调解时宜与有关部门、行业组织等进行会商，强化部门协同保护消费者权益。    司法衔接服务：借鉴北京市房山区消费领域纠纷调解协议“一站式”司法确认机制经验，增加现场调解环节中的司法确认内容，赋予调解协议与法院判决书同等法律效力，提升消费纠纷解决率。